"Notre Groupe en pleine restructuration, se remet en question et notamment en matière de services clientèle. La formation en est un vecteur important. Notre clientèle doit trouver dans nos magasins, le conseil et le service qui font la différence. Pour cela, nos équipes doivent maîtriser toutes les situations et avoir les outils pour répondre et satisfaire le client. Etant éparpillés géographiquement, notre souci est d'uniformiser les procédures afin d'être cohérents dans notre démarche. "

"Nous avions des démarches commerciales différentes selon les points de vente. Maintenant grâce à Evolutis, nous avons une charte qui rappelle les fondamentaux de la relation client : un seul et unique message, une seule et unique méthode.
Elle est appliquée dans tous nos points de vente de l’Ouest. Nous allons donc vers un discours unique et uniforme. Les salariés ont gagné en assurance et en professionnalisme, les clients en qualité de service et notre Groupe renforce son image et fidélise sa clientèle.
La société EVOLUTIS a rapidement saisi le sens de notre demande et nous soulignons le talent du consultant qui a contribué pleinement à la réussite de cette formation. "

Lysianne COIFFIER
Directrice des Ressources Humaines
Groupe MICHIGAN
Agneaux (50)