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Conseillers
en Relation Clientèle |
Thème traité
Formation de formateurs : Conduite de réunion (sujet : Vente conseil en Centre Technique)
Le contexte
"Dix de nos collaborateurs qui ont toujours pratiqué un travail de terrain se retrouvent confrontés à un véritable défi de formation de personnel à la vente. Stress à gérer, manque de confiance en soi. Maîtrise du sujet à traiter".
Résultats les plus marquants
"La maîtrise des techniques de vente et l'encadrement d'un groupe de personnes en formation. La confiance en soi grâce à quelques gestes ou propos simples à utiliser. Pourtant au premier jour, rien ne laissait présager que près de 200 agents seraient formés par ces 10 personnes avec un tel taux de réussite".Alain GILLOT
Responsable Prestations et Relation Clientèle
Les Haras nationaux
Témoignages