| OBJECTIFS |
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Fidéliser votre clientèle et renforcer votre image |
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Impliquer vos collaborateurs dans la relation client |
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Augmenter votre qualité de service |
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Gagner en professionnalisme |
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| PROGRAMME DE LA FORMATION |
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Contenu : |
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Le savoir être |
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Accueillir au téléphone |
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Accueillir dans nos locaux |
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Ecouter en prendre en compte le client |
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Traiter une réclamation ou un litige |
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Proposer une offre |
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Livrer un produit ou un service |
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Fidéliser et suivre le client |
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Méthodologie : |
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Préparation avec la direction |
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Immersion avec les collaborateurs |
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Rédaction d’une Charte sur mesure |
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Validation de la Charte par la direction |
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Déploiement auprès des équipes et recueil des suggestions |
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Bilan de l’action et présentation des suggestions |
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Rédaction de la Charte définitive |
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Envoi de la Charte définitive à chaque collaborateur |
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Bilan et actions correctives (à 6 mois) |
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